شرح موقعیت شغلی
مسئولیت‌ها:
• مدیریت و بهبود تجربه مشتریان از طریق پاسخگویی سریع و حرفه‌ای به درخواست‌ها و مشکلات آنها
• پاسخگویی تلفنی به مشتریان از طریق سیستم‌های VoIP و ثبت و پیگیری درخواست‌ها در سیستم‌های CRM
• ارتباط با مشتریان از طریق کانال‌های مختلف (تلفن، ایمیل، چت آنلاین) و ایجاد تجربه‌ای مثبت و مفید
• مدیریت و بهینه‌سازی فرآیندهای پاسخگویی خودکار و مدیریت درخواست‌های مشتریان از طریق CRM
• ارائه پشتیبانی و مشاوره به مشتریان در استفاده از پلتفرم و محصولات ورزشی مکسی‌فای
• ایجاد گزارش‌های ماهانه و ارزیابی عملکرد در زمینه تجربه مشتری برای بهبود مستمر
• شناسایی و پیگیری فرصت‌های بهبود ارتباطات و خدمات مشتری از طریق آموزش و مشاوره مستمر
شرایط احراز:
• حداقل ۲ سال تجربه در زمینه پشتیبانی مشتریان، تجربه مشتری و ارتباط با مشتریان
• آشنایی با سیستم‌های CRM و توانایی کار با نرم‌افزارهای مختلف مدیریت مشتری
• تجربه در استفاده از سیستم‌های VoIP برای پاسخگویی تلفنی و برقراری ارتباط با مشتریان
• توانایی ارتباط مؤثر و حرفه‌ای با مشتریان و حل مشکلات به صورت سریع و دقیق
• مهارت در تجزیه و تحلیل بازخوردهای مشتریان و ارائه راه‌حل‌های بهبود
• توانایی کار با ابزارهای دیجیتال و نرم‌افزارهای پشتیبانی مشتریان
• آشنایی با صنعت ورزش و علاقه به این حوزه مزیت محسوب می‌شود
• قدرت کار در محیط‌های فشار بالا و داشتن مهارت‌های حل مسئله
• تسلط به زبان انگلیسی مزیت محسوب می‌شود.
مزایا:
• همکاری در یک تیم پویا و خلاق در یک برند ورزشی در حال رشد
• امکان دورکاری یا کار هیبریدی (بسته به شرایط پروژه)
• حقوق و مزایای رقابتی با امکان رشد
• فرصت یادگیری و توسعه حرفه‌ای در یک محیط نوآور و آینده‌نگر
اگر به ایجاد تجربه‌ای مثبت برای مشتریان علاقه دارید و می‌خواهید در برند ورزشی پیشرو در صنعت ورزش مشارکت کنید، منتظر دریافت رزومه شما هستیم!
معرفی شرکت
این پلتفرم با استفاده از تکنولوژی‌های نوین و به‌روز، محیطی مناسب برای ورزشکاران حرفه‌ای و آماتور فراهم کرده تا به راحتی به تمامی ابزارهای مورد نیاز خود دسترسی داشته باشند. مکسی‌فای با ارائه راهکارهای جامع و شخصی‌سازی‌شده، تجربه‌ای جدید و هیجان‌انگیز از ورزش و سلامتی را برای ورزشکاران ایجاد می‌کند و به آنها کمک می‌کند تا به اهداف ورزشی‌شان دست یابند.
